News & Events

19/02/2020 – eBooks und White Paper Praxishandbuch 2020 Das umfassende Praxishandbuch 2020 liefert wertvolle Expertenbeiträge zu den Themen Customer Experience, Customer Service und Employee Experience.
09/12/2019 – eBooks und White Paper Vier Tipps, um das Mitarbeiterpotenzial besser auszuschöpfen Wie uns die Digitalisierung hilft, Mitarbeiter zu binden, Coachingprozesse transparent zu machen und effizient zu gestalten.
10/09/2019 – eBooks und White Paper Contact Center Trends 2019 Die Umfrage zur Contact Center Trend-Studie fand im Sommer 2019 statt. Es nahmen über hundert Kundenservice-Verantwortliche und Contact Center Manager teil. Die Ergebnisse stehen jetzt in einem umfangreichen Report zur Verfügung.
03/04/2019 – eBooks und White Paper Customer Service Automation: eine Orientierungshilfe Marketing Resultants gibt Ihnen mit dem ebook Customer Service Automation eine Orientierungshilfe. Wir helfen Ihnen, die unterschiedlichen Automatisierungs-Technologien im Customer Service richtig einzuordnen. Verschiedene Autoren zeigen die relevanten Trends wie auch Einsatzbereiche auf. Sie erläutern Ihnen, welche Rolle die Systeme im Customer Service spielen können und wo die Grenzen liegen. Und wie man Projekte plant und erfolgreich umsetzt.
22/03/2019 – eBooks und White Paper Automatisierung durch Sprachanalyse: Ein praktischer Praxisbeitrag Einen wichtigen Beitrag zur Automatisierung liefert in Contactcenter heute eine Sprachanalyselösung. In diesem Praxisbeitrag aus dem eBook Customer Service Automation liefern wir Ihnen einen Überblick zu den vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Sprachanalyse.
30/11/2018 – eBooks und White Paper Praxishandbuch Service Excellence 2019 Wie wirken sich KI und die Digitalisierung auf den Kundenservice aus: Das Praxishandbuch zeigt Technologien und Anwendungsbeispiele in großem Umfang. Das Praxishandbuch steht jetzt kostenlos hier zur Verfügung.